服務(wù)中心
鄭州金鵬機械設(shè)備有限公司以精湛的工藝和先進(jìn)技術(shù)贏得了許多榮譽,金鵬機械更是視質(zhì)量為生命,用戶就是我們的一切。我們將會一直遵循對每一道工序負(fù)責(zé),對每一臺產(chǎn)品負(fù)責(zé),對每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針,竭誠為用戶服務(wù)。我們深信:對您奉獻(xiàn)一顆真誠的心同樣會得到真誠的回報!
售后服務(wù)宗旨: 企業(yè)宗旨: 誠信為本,質(zhì)量為上。 經(jīng)營信條: 鑄金鵬品牌,讓用戶滿意,是我們永恒的追求。 服務(wù)宗旨:對每一道工序負(fù)責(zé),對每一臺產(chǎn)品負(fù)責(zé),對每一位用戶負(fù)責(zé)。
企業(yè)宗旨,堅持以市場為導(dǎo)向,以創(chuàng)新求發(fā)展,以質(zhì)量求生存以完善的售后服務(wù)深得廣大用戶的一致好評,熱誠歡迎各界人士惠顧指導(dǎo)洽談業(yè)務(wù)。
響應(yīng)速度:
(1)服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系,電話向客戶說明處理措施;
(2)從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時間:鄭州市周邊地區(qū)不超過2小時,跨地區(qū)不超過12小時,跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時,跨省不超過48小時);
(3)服務(wù)工程師24小時待命制;
(4)故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。
售前服務(wù):
當(dāng)好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
(1)設(shè)備型號的選擇;
(2)根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計制造產(chǎn)品;
(3)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員;
(4)公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計更合理的的流程和方案。
售中服務(wù):
尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價值。
(1)產(chǎn)品的驗收;
(2)協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售后服務(wù):
(1)免費指派專門的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試;
(2)設(shè)備安裝調(diào)試;
(3)現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員;
(4)成套設(shè)備安裝完畢后,留下1-2名專職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn),直到用戶滿意為止;
(5)設(shè)備保質(zhì)期一年,一年內(nèi)除易損件外免費更換。如電機、減速機一年內(nèi)有問題只需一個電話即可以免費換新;
(6)在使用過程中如有問題可隨時給廠家聯(lián)系,如果電話中不能解決,我們將派專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù);
(7)鄭州金鵬機械設(shè)備有限公司長年提供配件服務(wù)。
服務(wù)體系
我們的服務(wù)承諾并不是一句口號、一個理念或一個廣告,我們的服務(wù)承諾是認(rèn)真的。為此,我們建設(shè)了龐大、系統(tǒng)和規(guī)范化的服務(wù)保障體系,確保每個環(huán)節(jié)執(zhí)行到位、精細(xì)處理。
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聯(lián)系洽談
在接到客戶需求后,我們會在時間與客戶取得聯(lián)系,了解客戶具體需求情況,物料成分,預(yù)定工作現(xiàn)場等相關(guān)信息,幫助客戶分析問題、解決難題。
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現(xiàn)場考察
網(wǎng)絡(luò)、電話等信號傳遞方式,給人更多的是圖片或者虛擬模型,無法讓人身臨其境、有切實感受。針對這一難題,金鵬機器熱烈歡迎各位客戶來我公司考察參觀。
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安裝回訪
金鵬工程師技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富,他們兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新,迄今已成功完成幾千余項大小工程項目的安裝調(diào)試任務(wù),并幫助客戶培訓(xùn)操作人員,直到其能夠完全獨立操作。
服務(wù)理念
堅持以市場為導(dǎo)向,以創(chuàng)新求發(fā)展,以質(zhì)量求生存,以完善的售后服務(wù)深得廣大用戶的好評。熱誠歡迎各界人士惠顧指導(dǎo)洽談業(yè)務(wù)。
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售前設(shè)計
根據(jù)客戶的實際需求確定設(shè)備的型號及規(guī)格,也可以按照客戶的特殊要求設(shè)計定制,并為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)計的流程,真正為客戶設(shè)計一個滿意的合理的生產(chǎn)線。所有這一切不收取客戶任何費用。
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銷售跟蹤
時刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時盡量縮短生產(chǎn)周期,并注意產(chǎn)品的驗收工作。免費派公司的高級技術(shù)人員到客戶那里協(xié)助客戶設(shè)計施工方案,力求施工方案合理且成本更低。
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售后服務(wù)
免費指派專門的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試,直至成功,并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員和相關(guān)的技術(shù)人員,直到客戶完全能自行操作生產(chǎn),并掌握一定的技術(shù)常識和機器維護(hù)技巧。